FAQ

Perguntas Frequentes — RTK Outlet

A RTK Outlet é uma empresa brasileira?

Sim. A RTK Outlet é uma loja virtual brasileira especializada em moda masculina e outros produtos selecionados.

A operação da loja é realizada por RBUY INTERMEDIAÇÃO DE VENDA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA, inscrita no CNPJ 39.330.960/0001-55.

Os produtos são enviados do Brasil?

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais. Por esse motivo, dependendo do produto adquirido, o envio poderá ser realizado diretamente por um de nossos fornecedores.

Independentemente da origem do envio, a RTK Outlet é responsável pelo atendimento ao cliente e pelo suporte relacionado aos pedidos realizados em nosso site.

Qual é o prazo de processamento do pedido?

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação e preparação para envio.

O prazo de processamento é de 3 a 5 dias úteis.

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado de entrega é de 12 a 18 dias úteis após a postagem do pedido.

O prazo pode sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à transportadora, fiscalização, períodos de alta demanda ou outras circunstâncias fora do controle da RTK Outlet.

Você poderá acompanhar o andamento da entrega através do código de rastreamento disponibilizado após o envio.

Meu pedido pode ser tributado?

Caso ocorram cobranças de tributos ou taxas relacionadas ao processo de importação de um pedido realizado em nosso site, a RTK Outlet será responsável por esses custos, conforme as condições previstas em nossa Política de Entrega.

O cliente não terá custos adicionais relacionados à importação além do valor informado no momento da compra.

Como posso acompanhar meu pedido?

Após a postagem, disponibilizamos um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

O código poderá levar alguns dias para apresentar as primeiras atualizações no sistema da transportadora.

Posso devolver uma compra?

Sim.

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o Direito de Arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.

Qual é o prazo para reclamar de um produto com vício ou defeito?

Para os produtos duráveis comercializados pela RTK Outlet, o consumidor poderá apresentar reclamação relacionada a vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, contado a partir do recebimento do produto.

No caso de vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise de eventual vício ou defeito.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para prosseguir com a solicitação.

O produto não serviu. Posso solicitar troca?

Sim. Entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar as condições e orientações aplicáveis à troca.

Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página do produto antes de finalizar a compra.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante o processo de compra e no checkout da RTK Outlet.

Todas as transações são processadas por meios de pagamento disponibilizados em nosso site.

É seguro comprar na RTK Outlet?

A RTK Outlet utiliza ambiente protegido para realização das compras e processamento dos pagamentos.

Também disponibilizamos de forma pública nossas informações empresariais, políticas de entrega, troca, devolução, reembolso, privacidade e canais de atendimento.

Como entro em contato com a RTK Outlet?

Nossa equipe está disponível através dos canais oficiais de atendimento:

E-mail: contatortkoutlet@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (45) 998415504

Empresa responsável:
RBUY INTERMEDIAÇÃO DE VENDA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA

CNPJ: 39.330.960/0001-55

Endereço: Rua Américo Vespúcio, 5539, Vila Gaucha, Marechal Cândido Rondon — PR, CEP 85966-172.

Para dúvidas relacionadas a pedidos, recomendamos informar o número do pedido no momento do contato.