Política de Frete e Entrega

A RTK Outlet busca oferecer informações claras e transparentes sobre o processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

Ao realizar uma compra, recomendamos que o cliente leia atentamente as informações abaixo.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, preparação e envio.

O prazo de processamento é de 3 a 5 dias úteis.

Após a postagem, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente assim que estiverem disponíveis no sistema da transportadora.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de 12 a 18 dias úteis após a postagem do pedido.

Esse prazo começa a ser contado após a postagem e não inclui o período de processamento de 3 a 5 dias úteis.

Dessa forma, o prazo total estimado entre a confirmação do pagamento e a entrega poderá incluir:

• Processamento: 3 a 5 dias úteis;

• Entrega após a postagem: 12 a 18 dias úteis.

Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à transportadora, fiscalização, períodos de alta demanda, condições climáticas, localidades de difícil acesso ou outras circunstâncias fora do controle da RTK Outlet.

3. Origem dos produtos e envios

A RTK Outlet trabalha com fornecedores nacionais e internacionais selecionados.

Por esse motivo, dependendo do produto adquirido, o pedido poderá ser enviado diretamente por um de nossos fornecedores ao endereço informado pelo cliente.

Em compras contendo mais de um produto, os itens poderão ser enviados separadamente e, consequentemente, chegar em datas diferentes.

Independentemente da origem do envio, a compra é realizada através da RTK Outlet e nossa equipe permanece responsável pelo atendimento e suporte relacionados ao pedido.

4. Frete

As condições e valores de frete disponíveis para cada pedido são apresentados ao cliente durante o processo de compra, antes da conclusão do pagamento.

Quando uma modalidade de frete grátis estiver disponível, essa condição será informada no site ou no checkout.

O cliente sempre poderá visualizar as condições aplicáveis ao seu pedido antes de finalizar a compra.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.

O código de rastreamento poderá levar alguns dias úteis após a postagem para apresentar as primeiras atualizações no sistema da transportadora.

Durante o transporte, podem ocorrer períodos sem novas atualizações no rastreamento, especialmente em envios de origem internacional.

Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou que tenha ocorrido algum problema com a entrega.

6. Produtos enviados do exterior

Alguns produtos comercializados pela RTK Outlet poderão ser enviados por fornecedores localizados fora do Brasil.

Nessas situações, o pedido poderá passar por processos de fiscalização e liberação antes de seguir para o endereço do cliente.

Esses procedimentos podem eventualmente afetar o prazo estimado de entrega.

7. Tributos e taxas de importação

Caso ocorram cobranças de tributos ou taxas relacionadas ao processo de importação de um pedido realizado através da RTK Outlet, esses custos serão de responsabilidade da RTK Outlet, conforme as condições aplicáveis à compra.

O cliente não será responsável pelo pagamento de valores adicionais relacionados à importação além do valor informado no momento da compra.

Caso o cliente receba alguma comunicação solicitando pagamento relacionado à importação do pedido, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de realizar qualquer pagamento.

8. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega durante a realização do pedido.

Recomendamos verificar atentamente:

• Nome do destinatário;

• Rua e número;

• Complemento, quando houver;

• Bairro;

• Cidade e estado;

• CEP;

• Telefone para contato.

Caso identifique alguma informação incorreta após finalizar a compra, entre em contato conosco o mais breve possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Após a postagem, poderá não ser possível modificar o endereço de entrega.

9. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega são realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja condições para o recebimento do pedido no endereço informado.

Caso o pedido seja devolvido ao remetente devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou outra impossibilidade de entrega, entre em contato com nossa equipe para receber orientações sobre os procedimentos disponíveis.

10. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações excepcionais podem ocasionar atrasos.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido.

Nossa equipe verificará as informações disponíveis junto à transportadora ou ao fornecedor responsável pelo envio e prestará o suporte necessário.

11. Pedido não recebido

Caso o rastreamento indique uma situação anormal, extravio ou entrega que não tenha sido reconhecida pelo cliente, entre em contato conosco.

A RTK Outlet realizará a análise da ocorrência e fornecerá as orientações necessárias para a solução do caso, observando os direitos do consumidor e as circunstâncias do pedido.

12. Atendimento e identificação da empresa

Esta política aplica-se aos pedidos realizados através da RTK Outlet.

RTK Outlet

Empresa responsável:
RBUY INTERMEDIAÇÃO DE VENDA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA

CNPJ: 39.330.960/0001-55

E-mail: contatortkoutlet@gmail.com

Telefone/WhatsApp: (45) 998415504

Endereço: Rua Américo Vespúcio, 5539, Vila Gaucha, Marechal Cândido Rondon — PR, CEP 85966-172.

Para dúvidas relacionadas ao processamento, rastreamento ou entrega de pedidos, entre em contato através dos nossos canais oficiais.