Política de Reembolso

Política de Reembolso — RTK Outlet

Na RTK Outlet, queremos garantir segurança e tranquilidade em toda a sua experiência de compra.
Nossa política de reembolso está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as melhores práticas de atendimento.

Realizamos o reembolso do valor pago de acordo com as situações descritas abaixo:

Circunstâncias em que oferecemos reembolso:

  1. Desistência da compra antes do envio;

  2. Pedido recebido com defeito de fabricação;

  3. Arrependimento da compra (Direito de Arrependimento);

  4. Produto com defeito dentro do prazo de garantia.

Prazos:

  • Prazo para arrependimento ou defeito inicial: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Prazo para solicitação de defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

Formas de reembolso:

  • Estorno no cartão de crédito: realizado em até duas faturas subsequentes após a confirmação da devolução.

  • Transferência via TED: para conta bancária do titular da compra, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros.

  • Transferência via PIX: realizada para a chave PIX cadastrada pelo titular da compra. Não transferimos valores para terceiros.

Procedimentos para Solicitação

1. Arrependimento da compra antes do envio:

Se deseja cancelar sua compra antes do envio, envie um e-mail para contatortkoutlet@gmail.com informando:

  • Motivo do reembolso;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra.

Exemplo de envio:

Motivo do reembolso: Cancelamento da compra
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com

Após análise, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado e confirmaremos por e-mail.

2. Arrependimento da compra após o recebimento:

Caso deseje devolver o produto após o recebimento, envie um e-mail para contatortkoutlet@gmail.com com as seguintes informações:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Solicitação do cliente.

Exemplo de envio:

Nome do produto: Camisa Social
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
Solicitação: Gostaria de devolver o produto e solicitar reembolso.

Após a solicitação:

  • Enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução gratuita;

  • O cliente deverá embalar o produto adequadamente, colar a etiqueta e postar nos Correios em até 7 dias corridos;

  • Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento.

3. Produto com defeito:

Caso o produto apresente defeito, envie um e-mail para contatortkoutlet@gmail.com informando:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Descrição do defeito;

  • Solicitação do cliente;

  • Foto ou vídeo que comprove o defeito.

Exemplo de envio:

Nome do produto: Camisa Polo
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
Defeito do produto: Costura descosturada
Solicitação: Solicito reembolso
Anexo: Foto/vídeo mostrando o defeito.

Após a análise:

  • Será enviada uma etiqueta de devolução gratuita;

  • Após o recebimento do produto:

    • Se a solicitação for reembolso, o valor será devolvido conforme método de pagamento;

    • Se a solicitação for troca, enviaremos um novo produto e informaremos o novo código de rastreamento.

Contato para Suporte

📧 E-mail: contatortkoutlet@gmail.com
📞 WhatsApp: (45) 99841-5504
🏢 Endereço: Rua Américo Vespúcio, 5539, Centro, Marechal Cândido Rondon — PR, CEP: 85966-172
🕘 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h