Política de Reembolso

A RTK Outlet busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis às solicitações de devolução, cancelamento e reembolso de compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o Direito de Arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.

Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Produto com vício ou defeito

Para os produtos duráveis comercializados pela RTK Outlet, o consumidor poderá apresentar reclamação relacionada a vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, contado a partir do recebimento do produto.

No caso de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado. Quando necessário para análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com os direitos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

3. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar a divergência.

Após a confirmação da ocorrência, forneceremos as orientações necessárias para a solução do problema, sem custos indevidos ao consumidor.

4. Condições para devolução por arrependimento

Para solicitações realizadas dentro do prazo do Direito de Arrependimento, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado dos itens, acessórios e demais componentes recebidos.

O cliente deverá seguir as orientações de devolução fornecidas pela equipe de atendimento da RTK Outlet.

O exercício do Direito de Arrependimento não estará condicionado à apresentação de justificativa pelo consumidor.

5. Procedimento para solicitar devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através do nosso canal oficial de atendimento:

E-mail: contatortkoutlet@gmail.com

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise de eventual vício, defeito ou divergência.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para cada situação.

6. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Em compras realizadas com cartão de crédito, após a solicitação do estorno pela RTK Outlet, o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Para outras formas de pagamento, o cliente receberá as orientações necessárias durante o atendimento.

Nos casos de exercício regular do Direito de Arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável quanto à restituição dos valores pagos.

7. Cancelamento antes do envio

Caso deseje solicitar o cancelamento de um pedido antes da postagem, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento imediato.

Caso o pedido já tenha sido enviado, serão aplicados os procedimentos de devolução correspondentes à situação.

8. Custos de devolução

Nos casos em que a legislação determinar que os custos de devolução sejam de responsabilidade da RTK Outlet, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar o envio sem custos indevidos.

Não envie produtos para qualquer endereço sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções de devolução.

9. Atendimento e identificação da empresa

Esta política aplica-se às compras realizadas através da RTK Outlet.

RTK Outlet

Empresa responsável:
RBUY INTERMEDIAÇÃO DE VENDA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA

CNPJ: 39.330.960/0001-55

E-mail: contatortkoutlet@gmail.com

Telefone/WhatsApp: (45) 998415504

Endereço: Rua Américo Vespúcio, 5539, Vila Gaucha, Marechal Cândido Rondon — PR, CEP 85966-172.

Para questões relacionadas a pedidos, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato através dos canais oficiais informados acima.