Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução — RTK Outlet

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contatortkoutlet@gmail.com para receber todas as orientações necessárias.

Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Se você realizou uma compra através do site www.rtkoutlet.com e, ao receber o produto em perfeitas condições, ainda assim desejar desistir da compra, você poderá solicitar o cancelamento conforme as regras abaixo:

Prazo para desistência:
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para desistência é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original;

  • Deve estar acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal;

  • Não pode apresentar qualquer indício de uso;

  • A devolução deve ser realizada via Correios, para o endereço informado pela nossa Central de Atendimento.

⚠️ Produtos devolvidos fora dessas condições serão reenviados ao comprador.

Restituição de valores:

  • Para compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

  • O reembolso só será processado após o recebimento e análise das condições do produto.

Importante:
Toda solicitação de desistência deve ser previamente comunicada por e-mail à nossa Central de Atendimento. Produtos enviados sem essa comunicação poderão não ser aceitos.

Política de Troca

Tamanhos e Modelagem:
Antes da compra, disponibilizamos as medidas dos nossos produtos para ajudar na escolha correta. Não realizamos trocas por motivo de escolha incorreta de tamanho, modelo ou cor.

Segundo o CDC (Art. 18), a troca é obrigatória apenas em caso de defeito de fabricação.

Produtos com Defeito

Garantia de Defeito de Fabricação:
Os produtos da RTK Outlet possuem 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar análise de defeito:

  • Enviar o produto em sua embalagem original, junto ao comprovante de compra;

  • Encaminhar uma breve descrição do defeito constatado;

  • Realizar o envio pelos Correios, para o endereço informado pela Central de Atendimento.

Prazos:

  • A análise do defeito será realizada em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Resultado da análise:

  • Laudo Favorável à Troca:

    • O cliente receberá um novo produto igual sem custo adicional.

    • Se o produto não estiver mais disponível, poderá escolher outro item de mesmo valor ou pagar a diferença para um modelo superior.

  • Laudo Contrário à Troca:

    • Caso não seja constatado defeito ou se for identificado uso inadequado, o produto será devolvido sem direito à substituição.

Motivos de reprovação:

  • Indícios de mau uso ou dano acidental;

  • Desgaste natural por tempo de uso;

  • Lavagem inadequada.

Cancelamento de Compra pela RTK Outlet

A RTK Outlet poderá cancelar a compra de forma automática nos seguintes casos:

  • Impossibilidade de cobrança do valor no cartão de crédito;

  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

  • Falta de estoque do produto adquirido.

Em caso de cancelamento:

  • A devolução dos valores será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado, exceto o valor do frete, caso a impossibilidade de entrega ocorra por erro no endereço informado.

Central de Atendimento

📧 E-mail: contatortkoutlet@gmail.com
📞 WhatsApp: (45) 99841-5504