Política de Trocas e Devoluções

A RTK Outlet busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento — 7 dias

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o Direito de Arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o Direito de Arrependimento dentro do prazo legal.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse período.

Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Produto com vício ou defeito

Para os produtos duráveis comercializados pela RTK Outlet, o consumidor poderá apresentar reclamação relacionada a vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, contado a partir do recebimento do produto.

No caso de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que permitam identificar o problema apresentado.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com os direitos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

3. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar a divergência.

Após a confirmação da ocorrência, forneceremos as orientações necessárias para troca, devolução ou outra solução aplicável, sem custos indevidos ao consumidor.

4. Troca por tamanho

Caso o tamanho escolhido não seja adequado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar as condições e procedimentos disponíveis para troca.

Recomendamos que o cliente consulte atentamente a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra.

As condições relacionadas a custos e procedimentos de troca serão informadas durante o atendimento, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

5. Condições para devolução

Nas solicitações de devolução, o produto deverá ser encaminhado, sempre que possível, acompanhado dos itens, acessórios e demais componentes originalmente recebidos.

O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe de atendimento da RTK Outlet.

Não envie qualquer produto para um endereço sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações de devolução.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através do nosso canal oficial:

E-mail: contatortkoutlet@gmail.com

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Produto relacionado à solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise de eventual vício, defeito ou divergência.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para prosseguir com a solicitação.

7. Custos de devolução

Nos casos em que a legislação determinar que os custos de devolução sejam de responsabilidade da RTK Outlet, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar o procedimento sem custos indevidos.

Em situações de troca solicitada exclusivamente por preferência do cliente, como alteração de tamanho, modelo ou cor fora das hipóteses previstas legalmente, eventuais condições e custos aplicáveis serão informados previamente durante o atendimento.

8. Reembolso

Quando a solicitação resultar em reembolso, o procedimento será realizado conforme nossa Política de Reembolso e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em compras realizadas com cartão de crédito, após a solicitação do estorno pela RTK Outlet, o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Nos casos de exercício regular do Direito de Arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável quanto à restituição dos valores pagos.

9. Prazo para atendimento

Após o recebimento de uma solicitação de troca, devolução ou análise de produto, nossa equipe realizará o atendimento e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.

Os prazos específicos poderão variar conforme a natureza da solicitação e as etapas necessárias para sua conclusão.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação através dos canais de contato fornecidos durante o atendimento.

10. Atendimento e identificação da empresa

Esta política aplica-se às compras realizadas através da RTK Outlet.

RTK Outlet

Empresa responsável:
RBUY INTERMEDIAÇÃO DE VENDA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA

CNPJ: 39.330.960/0001-55

E-mail: contatortkoutlet@gmail.com

Telefone/WhatsApp: (45) 998415504

Endereço: Rua Américo Vespúcio, 5539, Vila Gaucha, Marechal Cândido Rondon — PR, CEP 85966-172.

Para dúvidas relacionadas a pedidos, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato através dos canais oficiais informados acima.