FAQ

Possui alguma dúvida sobre a rtkoutlet.com? Confira as Respostas para as Perguntas Frequentes da RTK Outlet. Aqui você encontrará as respostas dos tópicos mais questionados em nossos atendimentos.

Quem vende e entrega os produtos comprados na rtkoutlet.com?

As vendas são intermediadas por nós RBUY INTERMEDIAÇÕES LTDA e os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores, de alta confiabilidade, com processo incluso de qualidade e inspeção de mercadoria, visando melhorar a sua experiência de compra e evitando reclamações posteriores.

Quanto tempo de garantia tenho em cada produto?

O tempo de garantia é de 30 dias após o recebimento do produto.

Como posso acionar o Direito de Arrependimento?

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para o arrependimento da compra. Neste caso, siga os passos abaixo: 

• 1º - Entre em contato com o suporte pelo email contatortkoutlet@gmail.com.br
• 2º - Envie o máximo de informações a respeito do arrependimento/problema.
• 3º - Aguarde de 2 a 3 dias úteis para uma resposta.
• 4º - Receba o reembolso ou informações para trocas de mercadorias;

Vale ressaltar que os produtos precisam estar devidamente embalados, com a caixa e acessórios originais do produto, em estado de novo, conforme foi recebido.

Como faço para rastrear o meu pedido?

Todos os pedidos realizados oferecem um método de rastreio.

Para Correios:

• 1º - Acesse o link http://www.correios.com.br;
• 2º - Siga até o campo “Acompanhe seu objeto” e informe o código recebido no e-mail ou o CPF/CNPJ do titular;
• 3º - Clique na lupa localizada à direita da barra;

Em quanto tempo meu pedido por boleto é aprovado?

As compras feitas por boleto bancário são aprovadas em até 24h úteis. Caso você tenha realizado o pagamento aos finais de semana, a compensação ocorrerá na próxima terça-feira, respeitando o prazo de um dia correspondente à segunda-feira.

Onde fica disponível a Nota Fiscal do meu produto?

A Nota Fiscal de todo produto é emitida assim que o pedido é postado. Você receberá uma via eletrônica diretamente no e-mail, juntamente à via física no produto recebido.

Quando meu produto será enviado?

Assim que o seu pedido for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação com a data de postagem do produto, geralmente em até 3 dias úteis o pedido é processado e enviado. Os correios pedem até 6 dias úteis para atualizar o sistema de rastreio.

Em quanto tempo meu pedido por cartão é aprovado?

As compras por cartão passam por uma análise de segurança que podem levar até 48h úteis para conclusão.